対象: 新Office365 Office 365 Enterprise, Office 365 Small Business, Office 365 Midsize Business
(この記事は 2014 年 1 月 21 日に Office 365 Community Blog に投稿された記事の翻訳です)
管理者ユーザーが Office 365 ��サインイン用パスワードを忘れてしまったときには、パスワードをリセットします。[アカウントにアクセスできない場合] リンクをクリックすると、[パスワードのリセット]フォームが表示されます。ここからパスワードのリセット操作を開始できます。ただし、リセット操作中に、次のメッセージが表示される場合があります。
アカウントを確認できませんでした
お客様のアカウントを保護するため、本サイトでパスワードを再設定する前に、お客様のアカウントに関連付く携帯電話に連絡する必要がありますが、番号に連絡できませんでした。
お客様の組織の別の管理者に連絡してパスワードを再設定することも可能です。
その他オプションを希望する場合は、サポートに連絡してください。
また、このメッセージが表示されず、パスワード リセット要求を確認するメールが届かない場合もあります。
このようにパスワードをリセットできない状況に陥った原因と解決策について、ご説明します。
リセットできない原因としては、単に電話番号かメール アドレスの誤入力のほかに、お客様のユーザー アカウントが Active Directory と同期されているか、Windows PowerShell 用 Windows Azure Active Directory モジュールを使用して作成されているかのいずれかが考えられます。これらのツールを使用した場合には、ユーザーの所在地とメールの送信先が設定されていないため、次の手順を実行して解決できます。
手順 1: 所在地の設定
他の管理者に依頼してお客様の所在地を設定するか、お客様がサインインできるようになった後、Office 365 ポータルから所在地を設定します。
- Office 365 ポータルにサインインします。
- [ユーザー] または [ユーザーとグループ] に移動し、管理者のアカウントを検索して編集します。
- [設定] に移動します。
- [ユーザーの所在地の設定] で、管理者が所在する地域を選択します。
他に、Set-MsolUser (英語)コマンドレットで UsageLocation パラメーターを使用してユーザーの所在地を設定する方法もあります。
手順 2: 携帯電話番号の入力
他の管理者に依頼してお客様の携帯電話番号を設定するか、お客様がサインインできるようになった後、Office 365 ポータルから携帯電話番号を更新します。
電話番号の書式は、次のとおりです。
<国コード> <市外局番> <電話番号>
例: +1 123 555-4567
手順 3: 連絡用メール アドレスの入力
他の管理者に依頼してお客様の所在地を設定するか、お客様がサインインできるようになった後、Office 365 ポータルから所在地を設定します。
- Office 365 ポータルにサインインします。
- [ユーザー] または [ユーザーとグループ] に移動し、管理者のアカウントを検索して編集します。
- [設定] に移動します。
- [連絡用電子メール アドレス] の欄に入力します (Office 365 のメール アドレスは使用しないでください)。
他に、Set-MsolUser (英語)コマンドレットで AlternateEmailAddresses パラメーターを使用して連絡用メール アドレスを設定する方法もあります。